很多人下订单之前，都会询单，也就是在线发消息给卖家，这个时候卖家怎么样与潜在的买家进行沟通，至关重要，自从我更改了默认的聊天模式后，询单的转化率有 5 倍的提升（来自于聊天），以下是我的设置。
我认为一个好的客服应该满足以下几个点：
- 告诉对方你的人工客服时间。
- 告诉对方你的发货时间。
- 告诉对方你的退款时间。
- 告诉对方你有什么优惠活动。
- 告诉对方你大概多久可以收到货。
速卖通店铺客服应该这样设置
速卖通运费
速卖通物流运费怎么计算?
在速卖通发货，一般首选无忧物流-标准这一产品，因为无忧物流-标准从价格，时效性来说，都是不错的选择，其实无忧物流-标准的低层操作还是4px(递四方)来负责，只是阿里和4px(递四方)合作，阿里自己叫无忧物流-标准，其实和递四方没有太多的区别，无忧物流-标准（AliExpress Standard Shipping)的费用计算和4px的计费方式差不多，价格要比自己发4px便宜15%。
递四方(4px)运费计算
最近给一个爱尔兰的用户寄了三个同样的包裹，但是运费三个都不一样，以程序员的思维，不应该出现这样的结果，所以对其计费方式产生了怀疑，联系了客服，客服说要我联系业务代表，业务代表告诉我你在平台试算就可以了，给我计费表我也看不明白，很受打击，可能对方不知道在和一个程序员聊数据，所以我就把这些运费单拿了来自己分析了一下，发现了不少有意思的事情。
国际货运存在的问题
- 价格不透明。
- 收费项目多。
- 时效性没法保证。