我认为 5 whys 这种思想是很好的,就是一直问到问题的根本原因,但是我认为他的缺点更加明显,5 whys 的缺点如下:
- 非数据驱动
- 容易产生偏见
- 不同的人可能得到不同的答案
- 可能存在多种原因
常见的 RCA 分析工具
5 whys
优点是非常简单,缺点也同样明显,在上面列的缺点里面,我认为最致命的是非数据驱动,所以完全依赖于人,不同的人可能得到不同的结果。
Fishbone
该图看起来就像一个鱼骨架,问题在其头部,问题的原因进入脊柱。一旦确定了问题的所有根本原因,就可以开始寻找解决方案以确保问题不会再次出现。
在 miro 上面有一个完整的指导 Fishbone Diagram 101: How To Make + Examples [Ishikawa] (miro.com),并且还举了一个 40% 用户取消订阅的例子,他从 用户(Users),软件(software),订阅体系(Subscription system) 这几方面进行了分析,并且有一个 Fishbone 的模板可以用。
Cause Map
这种图感觉和 Fishbone 差不了多少,只是方向不一样,但是 Cause Map 更有层次一些。