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怎么样加 WhatsApp

我们的 WhatsApp 转化率非常高,每一个手机号都加了几千人的联系方式,大部分是 WhatsApp,如下是我们加 WhatsApp 的常用方式。

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给客户价值

其实客户在观看商品详情页的时候,看到的信息是非常有限的,特别是图文,他是二维的,并不是立体的,并且图都是P 过的,根本不是真实图片,所以我一般会问用户是否需要开箱视频或者开箱图片,如果对方需要开箱视频或者图片,我让对方把 WhatsApp 给我,我们会把开箱视频或者图片,通过 WhatsApp 发给用户,这种方式加 WhatsApp 的成功率非常高。

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订单涨了 2 倍

最近尝试了几种方法,订单涨了 2 倍,其实也没做什么,供大家参考。

品质是保证

便宜不一定没好货,但是好货一定不便宜,严格的品控非常重要,不做那种品质不好的货。

私域增加复购

我们的订单有超过 50% 来自于私域,买了你的质量好,买了别人的质量不行,肯定回来找你买。

选择自己适合的广告类型

我现在推广告只投推荐广告,90% 的钱发在推荐广告上,每一个新客户,会问他们是怎么过来了,基本上都是推荐广告过来的,keywords 虽然精准,但是不太适合我。

地域精选

避开那些红海的地域,先打几个小国家,靠这些小国家积累好评和基础分,再打大的市场,针对性的做一些细分,特别是当你刚起步的时候。

客服很重要

因为时区关系,客服回复一定要快。

接下来的迭代

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怎么样定制银饰礼物

我身边的人越来越喜欢定制,从 POD 到各种 ODM 或者 OEM,喜欢把自己的设计融入到产品中,送这样的礼物,我觉得非常有意思,这次定制了一件银饰,送这个的银行是独立无二的,比直接去商场买一件工业化生产的,有意思多了。

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速卖通店铺客服应该这样设置

很多人下订单之前,都会询单,也就是在线发消息给卖家,这个时候卖家怎么样与潜在的买家进行沟通,至关重要,自从我更改了默认的聊天模式后,询单的转化率有 5 倍的提升(来自于聊天),以下是我的设置。

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我认为一个好的客服应该满足以下几个点:

  1. 告诉对方你的人工客服时间。
  2. 告诉对方你的发货时间。
  3. 告诉对方你的退款时间。
  4. 告诉对方你有什么优惠活动。
  5. 告诉对方你大概多久可以收到货。
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速卖通服饰类目开店门槛提高

最近有两件事情引起了我的注意,一个是淘宝的新闻,一个是速卖通的公告,淘宝的新闻是蒋凡不负责国内,主要负责速卖通和国际业务,速卖通的公告是服饰类开店门槛提高,如果没有硬实力的店铺,很大的机率审批不了,这两个事情明显是独立事件,但是放在一起看很有意思。

国际业务

我个人认为国际业务的想像空间更大,我国的人口占世界的 1/5,阿里如果能在全球有 amazon 的能力,那前景是非常可观的,并且国内竞争这么激烈,看看全球市场也挺好的,以前速卖通在阿里肯定不是支柱,但是速卖通这几年的增长是大家看的见的,特别是在东欧市场,就相当于当地的淘宝,在俄罗斯有很高的占有率,无法评价蒋凡的能力,仅仅从市场的大小看,我认为值,以腾讯为例,腾讯和 facebook 的差距大概就 5 倍,因为facebook 盯住的是全球市场,而腾讯主要是中国市场,我特意看了一下阿里的财报,国际业务一直在增长,增长的还不错。

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什么是 DDP 与 DDU

什么是 DDP 与 DDU?

DDU 术语代表“未完税交货”,而 DDP 术语代表“已完税交货”。

DDU 意味着收货人/客户将在货物到达后与海关联系,并且必须结清所有费用,以便海关放行货物并将其交付给客户。

DDP 意味着是发件人(卖家)负责支付关税。在许多电子商务案例中,卖家在结账时包括这些职责,并直接向客户收取。

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速卖通用万里汇提款

阿里应该是收购了万里汇,速卖通的美金可以通过万里汇提现到银行卡或者支付宝,并且实时到账,没有 5 万美元的额度限制,非常方便,但是他要 千分之三的费用。

速卖通直接集成了万里汇

如下图,在速卖通的资金管理页面,可以把资金提取到三个地方,国际支付宝(非大陆支付宝),银行(关于怎么样提现到银行,前面的文章有介绍),万里汇,因为万里汇被阿里收购后,才有这个待遇。

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速卖通土耳其商清“DDP”计划

全世界都在干一件事情,就是把漏洞补上,以前是有漏洞的,比如欧盟有 22 欧元的免征额度,如果卖货去欧盟的国家,申报额度小于 22 欧元,大概率是不会交税的(有时会抽查,要证明),现在欧盟把免征额度直接变成0了,所有进欧盟的货都要交税,为什么以前有免征额度,现在直接没有了,所有进入欧盟的包裹都要交税,我想最主要的原因可能有以下几点:

  • 线上电商和线下统一,线下实体店肯定是交了税的,线上有免征额度,这样对线下经营者不公平。
  • 疫情的影响,这些国家的收入受到影响。

欧盟的 0 起征已经生效,虽然土耳其不是欧盟国家,但是土耳其现在也开始没有免得额度了,直接从0 开始起征。

速卖通在土耳其还是有影响力的,最近土耳其开始实现 0 起征,也就是没有免税额度了,如果你在速卖通上货给土耳其的卖家,不加入“DDP(Delivered Duty Paid)”,你就没法卖货到土耳其,也就是土耳其的买家无法下订单,这个不得不加入,还好速卖通平台提供了 土耳其商清“DDP”计划,不然非常麻烦。

怎么样加入土耳其商清“DDP”计划

依次点击 交易->物流服务 就可以看到 土耳其商清“DDP”计划,点击加入就可以。

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速卖通怎么样玩 Feed 流营销

现在无处不 feed 流,速卖通的卖家版把 feed 流放在第二个 tab,可见速卖通对 feed 流的重视,
Feed 主要有三种入口

  • Following (自己关注的店)
  • Inspiration(买家分享的一些内容)
  • Live(直播秀) Live 应该是要邀请入驻,介理 Inspiration 的入口是开放的,出就是任何买家都可在这里 post 内容,相当于发 instagram,不过这个 post 的内容,可以关联 5 个商品,所有的这些操作,都是在买家版上。

进入 Feed 入口

点击名为 Feed 的tab ( 在第二个 tab ),里面有 Following,Inspiration,Live 三个子入口,然后点击 Inspiration,然后再点击 + 。

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速卖通欧盟税改

速卖通欧盟税改

欧盟以前是 22 欧元以下免税的,从 7.1 号开始,不再有免税额度,从目前来看,对卖家影响很大,因为订单剧降,很多速卖通卖家都改行了,对中国卖家来说,我认为短期利空,长期利多。

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